Política de Devolución y Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Zenhouse queremos que estés 100% feliz con tus productos mágicos. Por ello, si te arrepientes de tu compra online, cuentas con el Derecho a Retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio por otro artículo de nuestra tienda.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original completo (cajas, cúpulas, protecciones) y todas sus piezas/accesorios.
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- Importante: Al ser productos fabricados en 3D y ensamblados a mano, inspeccionaremos que no presenten caídas o manipulación indebida.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN
- Productos fabricados a pedido o personalizados.
- Artículos en la sección de "Liquidación" u "Oferta" (salvo por fallas de fábrica).
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
GARANTÍA LEGAL Si tu producto presenta una falla de fábrica, te respaldamos con la Garantía Legal chilena. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir:
- Reparación gratuita.
- Cambio por un producto nuevo idéntico.
- Devolución total del dinero.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
- Fallas en los componentes electrónicos de origen (ej. luces LED que no encienden al sacarlas de la caja).
- Defectos graves de fabricación en la impresión 3D.
- Daños ocurridos durante el transporte hacia tu domicilio (debes reportarlo en un máximo de 24 horas tras recibirlo con fotos de respaldo).
COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
- Por Derecho a Retracto: El costo del envío de vuelta a nuestro taller corre por cuenta del cliente.
- Por Garantía Legal: Zenhouse asumirá todos los costos de envío asociados a la reposición del producto.