POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Zenhouse queremos que estés 100% feliz con tus productos. Por ello, si te arrepientes de tu compra online, cuentas con el Derecho a Retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio por otro artículo de nuestra tienda.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su embalaje original completo (cajas, cúpulas, protecciones) y todas sus piezas/accesorios.
• Presentar la boleta o comprobante de compra.
• Importante: Al ser productos fabricados en 3D y ensamblados a mano, inspeccionaremos que no presenten caídas o manipulación indebida.

PRODUCTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN

• Productos fabricados a pedido o personalizados.
• Artículos en la sección de "Liquidación" u "Oferta" (salvo por fallas de fábrica).
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

GARANTÍA LEGAL Si tu producto presenta una falla de fábrica, te respaldamos con la Garantía Legal chilena. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir:

1. Reparación gratuita.
2. Cambio por un producto nuevo idéntico.
3. Devolución total del dinero.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

• Fallas en los componentes electrónicos de origen (ej. luces LED que no encienden al sacarlas de la caja).
• Defectos graves de fabricación en la impresión 3D.
• Daños ocurridos durante el transporte hacia tu domicilio (debes reportarlo en un máximo de 24 horas tras recibirlo con fotos de respaldo).

COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

• Por Derecho a Retracto: El costo del envío de vuelta a nuestro taller corre por cuenta del cliente.
• Por Garantía Legal: Zenhouse asumirá todos los costos de envío asociados a la reposición del producto.