POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Zenhouse queremos que estés 100% feliz con tus productos. Por ello, si te arrepientes de tu compra online, cuentas con el Derecho a Retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio por otro artículo de nuestra tienda.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original completo (cajas, cúpulas, protecciones) y todas sus piezas/accesorios.
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- Importante: Al ser productos fabricados en 3D y ensamblados a mano, inspeccionaremos que no presenten caídas o manipulación indebida.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN DEVOLUCIÓN
- Productos fabricados a pedido o personalizados.
- Artículos en la sección de "Liquidación" u "Oferta" (salvo por fallas de fábrica).
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
GARANTÍA LEGAL Si tu producto presenta una falla de fábrica, te respaldamos con la Garantía Legal chilena. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir:
- Reparación gratuita.
- Cambio por un producto nuevo idéntico.
- Devolución total del dinero.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
- Fallas en los componentes electrónicos de origen (ej. luces LED que no encienden al sacarlas de la caja).
- Defectos graves de fabricación en la impresión 3D.
- Daños ocurridos durante el transporte hacia tu domicilio (debes reportarlo en un máximo de 24 horas tras recibirlo con fotos de respaldo).
COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
- Por Derecho a Retracto: El costo del envío de vuelta a nuestro taller corre por cuenta del cliente.
- Por Garantía Legal: Zenhouse asumirá todos los costos de envío asociados a la reposición del producto.
Proyectos Personalizados & A Pedido
¿Cómo funciona nuestro servicio a pedido?
- Cuéntanos tu idea: Escríbenos en el formulario de abajo detallando qué te gustaría hacer (personaje, tamaño aproximado, si tienes el archivo digital o referencia, etc.).
- Cotización: Evaluamos la factibilidad técnica y te enviamos un presupuesto detallado junto con los plazos estimados de producción.
- ¡Manos a la obra!: Una vez aprobado el presupuesto y coordinado el pago, iniciamos la fabricación de tu pieza con la máxima calidad.
¿Tienes un proyecto en mente? Lo hacemos realidad.
¿No encuentras lo que buscas en nuestro catálogo? En Zenhouse fabricamos figuras coleccionables, piezas técnicas, artículos decorativos y proyectos a medida.
¿Cómo cotizar? Déjanos tus datos en el formulario de abajo con una descripción de tu idea (tamaño, temática o links de referencia si los tienes).
Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para enviarte un presupuesto personalizado y los tiempos de entrega.